Como abrir um ticket de suporte?

Se estiver enfrentando alguma dificuldade com nossos produtos e serviços, uma das formas de entrar em contato conosco é através do ticket de suporte.

Abrir um ticket

Para abrir um novo ticket, acesse a sua Área do Cliente e clique no menu “Abrir Ticket”.

Na tela seguinte preencha os campos de Assunto, Departamento, Serviço Relacionado, Prioridade, Mensagem e, se possível anexe documentos que auxiliem na explicação do problema. É importante ressaltar que quanto mais detalhada for a descrição do que está ocorrendo, mais rápido encontraremos a solução =).

Ver tickets já abertos

Após abrir um ticket é possível acompanhá-lo pela Área do Cliente clicando no menu “Suporte” > “Tickets”. Nesta tela você pode ver todos os tickets já abertos na sua conta, inclusive os que já foram concluídos, bastando clicar no assunto do ticket para exibir todas as informações daquele ticket.

Na tela do ticket você pode enviar novas respostas para a nossa equipe de suporte clicando no botão “Resposta” ou fechar o ticket clicando no botão “Fechar Ticket” caso o problema já esteja resolvido.

Reabrindo um ticket

Caso seja necessário reabrir um ticket que já foi fechado, basta entrar na página de detalhes do ticket e enviar um nova resposta que ele automaticamente será reaberto.

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A dúvida persiste? Não hesite em perguntar, acesse http://webhostmais.com/contato e venha conversar com a gente.